¿Qué merece la pena monitorizar
y cómo se obtiene la información?
La monitorización de medios es una forma cada vez más común de obtener informaciones desde fuentes públicas, para poder responder a preguntas específicas relacionadas con la imagen de un negocio, su rendimiento, su competencia o nuevas tendencias. Las posibilidades son muy amplias para negocios privados o para la administración. ¿Pero cómo elegir lo que conviene monitorizar y qué se hace con la información obtenida? Esas son las preguntas a las que vamos a dar respuesta.
En el artículo anterior ya hemos mencionado las principales fuentes de información públicas: radio, TV, prensa impresa o digital, redes sociales, podcasts, y servicios de streaming que incluyan noticias. El problema reside en sacarle partido a la información a la que se ha accedido. Cuando se trata de texto (webs, foros, posts escritos en redes sociales) no hay problema, cualquier sistema de análisis actual (de los hay decenas) es capaz de encontrar palabras clave, relacionarlas entre sí y sacar algunas conclusiones o bien pasarle el material a un sistema de análisis Big Data que haga el trabajo duro.
¿Pero qué ocurre con los elementos de vídeo o audio? Sólo en YouTube se suben 720.000 horas de vídeo cada día. Eso es mucha información potencial que los sistemas tradicionales no pueden interpretar. Por ello, las plataformas de monitoreo de medios avanzadas como Videoma Monitor permiten analizar vídeo y audio, realizando transcripciones de todo lo que se dice, con lo que se pasa a un medio de texto, que puede ser procesado por los sistemas Big Data anteriormente mencionados. Pero no sólo eso. Con sistemas de reconocimiento de caras (por ejemplo, de famosos) y de objetos, se puede crear todo un conjunto de metadatos extremadamente valioso para analizar y obtener más contexto de un vídeo. Esta es la tendencia en la actualidad en AV Broadcast ya que el vídeo puede añadir dimensiones adicionales a los análisis que se realizan.
“La monitorización de medios es una vía de información extremadamente valiosa para obtener insights en aspectos económicos, sociales y políticos de la actualidad.”
¿Qué información se obtiene?
Como en todas las disciplinas del análisis de datos, la información que se puede obtener sólo está limitada por la imaginación del investigador. En el caso concreto de la monitorización de medios, estas son algunas de las posibilidades, pero los usos son virtualmente ilimitados:
- Número de menciones. Esta es una de las métricas más habituales e indica cuántas veces ha aparecido la información buscada, qué día y qué hora y, más importante: con qué extensión o qué fragmento se ha publicado.
- Alcance potencial o estimado. Es el valor que indica cuántas personas han podido ver las impresiones que han aparecido, para evaluar el éxito de una campaña determinada o de una declaración.
- Trending topics. Permite demostrar que las palabras buscadas están marcando tendencia en este momento.
- Share of Voice. Esto indica qué parte de todas las menciones pertenece al cliente buscado, y qué parte a la competencia.
- Análisis de sentimiento. Una métrica algo más compleja, que requiere la intervención de IA parta realizar análisis semántico y averiguar con qué tono y en qué contexto se habla de los términos buscados.
- Perfiles principales. Indica quién ha hablado mayormente de los términos qué nos interesan, lo que permite valorar el interés que suscita la información y en qué sectores lo hace.
- Ubicaciones principales. De forma similar, esta métrica ofrece una lista de ubicaciones en las que se habla del tema objeto del análisis.
- Publicaciones principales. Y, para redondear la información, con este KPI (muy relacionado con el primero) se puede saber qué medios han hecho mayor eco de la información.
“El conjunto de datos que es capaz de obtener una aplicación de análisis avanzada a partir del simple input de medios públicos, es espectacular y puede responder a preguntas muy complejas.”
Usos del Media Monitoring
Con toda la información anterior es fácil ver que los usos de la monitorización de medios son prácticamente ilimitados. No sólo en el área de la comunicación y el marketing, sino también en seguridad, política, medicina, sociología y otros campos es importante conocer cómo se disemina una información determinada y por qué medios lo hace. Gracias a la inteligencia artificial y los sistemas Big Data, el análisis de los medios digitales es posible a gran escala y relacionando cientos o miles de fuentes de información.
Ya se trate de descubrir una tendencia de mercado emergente, medir el rendimiento de los esfuerzos comerciales o de marketing, analizar a la competencia, controlar la reputación o mitigar posibles crisis, la monitorización de medios puede ayudar. Y hoy en día está al alcance de cualquiera, ya que las tecnologías están tan avanzadas, que con una mínima inversión o incluso como servicio bajo demanda, se pueden conseguir los resultados deseados. El ahorro de tiempo, con respecto al análisis tradicional es considerable, y además permite mejorar los servicios y el enfoque de las acciones públicas o de prensa.
Monitorización histórica
En un sentido estricto, la monitorización de medios, por su propia naturaleza, no tiene en cuenta históricos, sino sólo lo que está ocurriendo ahora mismo. Si el analista necesita tener en cuenta tendencias o evoluciones, necesitas combinar los datos obtenidos mediante la monitorización de medios con otros históricos (preferiblemente de los mismos canales para permitir comparación) y realizar un análisis completamente diferente.